Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 11. november 2025

1) Hva slags produkter selger vi?

DMF Handel tilbyr i hovedsak spesialtilpassede produkter (f.eks. varer med eget motiv/tekst eller produkter som produseres på bestilling).

2) Angrerett

Spesialtilpassede produkter (hovedregelen vår)

For varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller er tydelig personlige, gjelder ikke angreretten. Dette følger av gjeldende forbrukerregelverk for fjernsalg.
Unntak: Dersom produktet er defekt, skadet under transport, har trykkfeil eller avviker vesentlig fra det som er bestilt, se punkt 4 (reklamasjon).

3) Avbestilling før produksjon

For spesialtilpassede produkter kan bestillingen avbestilles frem til produksjonen starter. Produksjon settes ofte i gang raskt. Kontakt oss umiddelbart på post@dmfhandel.no – vi bekrefter om avbestilling er mulig. Når produksjonen har startet, kan bestillingen ikke avbestilles.

4) Reklamasjon (feil, skade eller avvik)

Vennligst inspiser ordren ved mottak og kontakt oss så snart som mulig hvis:

  • varen er skadet/defekt,
  • trykket har feil,
  • du har mottatt feil vare, eller
  • varen avviker fra bestilt design/størrelse/farge.

Send e-post til post@dmfhandel.no og legg ved:

  • ordrenummer,
  • beskrivelse av problemet, og
  • tydelige bilder av produkt, emballasje og eventuell skade/feil.

Vi vurderer saken og tilbyr omlevering/nytt produkt, prisavslag eller refusjon i tråd med gjeldende regler. Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Tips: Meld fra med en gang du oppdager problemet (gjerne innen 48 timer), så går behandlingen raskere. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

5) Bytte

For spesialtilpassede produkter tilbyr vi ikke bytte. Dersom du ønsker en ny variant, må du legge inn ny bestilling. For lagervarer kan du bruke angreretten (se punkt 2) og bestille på nytt.

6) Slik starter du retur (angrerett på lagervarer eller avtalt retur)

Send oss en e-post på post@dmfhandel.no før du returnerer noe.

Når returen er godkjent, får du instruksjoner om returadresse og videre prosess.

Varer sendt tilbake uten forhåndsavtale vil ikke bli akseptert.

7) Varer som ikke kan returneres

  • Spesialtilpassede/personlige produkter (se punkt 2).
  • Forseglede hygieneprodukter når forseglingen er brutt.
  • Forgjengelige varer.
  • Gavekort og digitalt innhold levert umiddelbart (der det er relevant).

8) Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returvaren (eller godkjent reklamasjonen), gir vi beskjed om utfallet. Ved godkjent refusjon tilbakebetales beløpet til opprinnelig betalingsmåte normalt innen 5–10 virkedager.
Merk at bank/utsteder kan bruke noe tid på å kreditere beløpet.

9) Spørsmål?

Ta kontakt på post@dmfhandel.no – vi hjelper deg gjerne.